ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ «ХАБАРОВСКИЙ КРАЕВОЙ ДВОРЕЦ КУЛЬТУРЫ ПРОФСОЮЗОВ»
1. В соответствии с уставной деятельностью НОУК «Хабаровский краевой Дворец культуры профсоюзов» (далее Учреждение) является организацией, предоставляющей услуги по организации культурного досуга на базе Учреждения, организацию культурно-досуговых и массовых мероприятий (далее мероприятий).
2. Настоящие правила разработаны на основании Решения Хабаровской городской Думы от 26.09.2006 г. № 322 «Об утверждении условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа «город Хабаровск» услугами организаций культуры» и устанавливают порядок предоставления и оказания вышеуказанных услуг.
3. Порядок получения доступа к услуге:
3.1.Посещать мероприятия, организуемые в процессе оказания услуги может любой житель и гость города Хабаровска вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.
3.2. Для приобретения возможности посетить мероприятие жителям (гостям) города Хабаровска необходимо совершить следующие действия:
- в случае, если вход на мероприятие платный, - приобрести билет на посещение мероприятия в кассе Учреждения. В билете должны быть указаны: наименование мероприятия, цена, дата и время посещения, ряд и место ( при наличии нумерации кресел);
- в случае, если вход на мероприятие осуществляется не только по платным билетам, но и по пригласительным билетам, в пригласительном билете должны быть указаны: наименование мероприятия, дата и время посещения, ряд и место (при наличии нумерации кресел).
Порядок вручения пригласительных билетов и список получателей пригласительных билетов определяется Учреждением или организатором проведения мероприятия.
- явиться в место проведения мероприятия (указанное в билете или в анонсе поведения мероприятия) и сдать верхнюю одежду (при ее наличии) в гардероб Учреждения;
- предъявить билет (в случае, если посещение культурно-массового предприятии является платным) или пригласительный билет сотруднику, отвечающему за допуск на мероприятие посетителей.
3.3. В случае, если вход на предприятие является бесплатным, Учреждение и (или) организатор проведения мероприятия определяет максимальное число посетителей мероприятия.
4. Продажа билетов на мероприятия осуществляется Учреждением и(или) организатором проведения мероприятий через кассу Учреждения (или другие кассы города). Расписание работы кассира устанавливается внутренним трудовым распорядком Учреждения и доводится до сведения посетителей путем размещения объявления с указанием часов работы кассы в месте нахождения кассы .
5. Учреждение обязано отказать зрителю, жителю (гостю) г. Хабаровска в предоставлении услуги :
- в случае отмены мероприятия его организатором или органом исполнительной власти;
- при отсутствии билетов (в том числе пригласительных) на посещение мероприятия на требуемую дату и время (в случае, если посещение мероприятия является платным);
- при несоответствии указанных в билете (в том числе пригласительном) данных о мероприятии, его дате и времени проведения;
- в случае отказа произвести сдачу верхней одежды в гардероб Учреждения и (или) прохода с ней на проводимое мероприятие;
- при отсутствии свободных мест (в случае, если посещение мероприятия является бесплатным и определено максимальное число посетителей мероприятия);
- если посетитель мероприятия житель или гость города Хабаровска находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды исходит резкий неприятный запах, его одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества и одежды других посетителей.
6. Требования к качеству услуги:
6.1. Учреждение или организатор проведения мероприятия должен информировать жителей и гостей города Хабаровска о предстоящем мероприятии через средства массовой информации или афиши с указанием места, даты и времени проведения мероприятия.
6.2. Учреждение или организатор проведения мероприятия должен обеспечить соответствие основных пунктов заявленной программы мероприятия его фактическому содержанию.
6.3. Учреждение или организатор проведения мероприятия должен вручить пригласительные билеты не менее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия.
6.4. Фойе здания Учреждения должно быть оборудовано местами для ожидания, в том числе не менее чем 10 сидячими местами.
6.5. При проведении мероприятия Учреждение должно обеспечить наличие гардероба для посетителей мероприятия (за исключением летнего периода). Гардероб начинает работать за 1 час до начала мероприятия и работает в течение всего времени его проведения.
6.6. В помещениях, где проводятся мероприятия должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов по шкале Цельсия.
6.7. Персонал Учреждения, занятый при проведении мероприятия (в том числе и технический) обязан отвечать на все вопросы участников мероприятия по существу либо указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь в разрешении возникшего вопроса.
6.8. Персонал Учреждения, занятый при проведении мероприятия (в том числе и технический) обязан вести себя корректно и вежливо по отношению к участникам, организаторам и посетителям мероприятия.
6.9. За один час до начала мероприятия полы в залах, коридорах, холле здания должны быть чистыми, без следов пыли, грязи, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.
6.10. Учреждение обеспечивает отсутствие в помещениях, в которых поводятся мероприятия грызунов, тараканов, муравьев, клопов и других насекомых.
6.11. В Учреждении предусмотрены специально отведенные места для курения:
- на втором этаже северного холла;
- в туалете первого этажа (помещение № 137);
- на крыльце здания,
которые оборудованы пепельницами и (или) урнами с водой.
В остальных местах здания - курение строго запрещено.
6.12 Помещения, в которых проводятся мероприятия должны быть оборудованы урнами (корзинами) для мусора из расчета не менее одной урны (корзины) около каждого выхода из помещения.
6.13. Помещения, в которых проводятся мероприятия должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.
6.14. В туалетных комнатах во время проведения мероприятий постоянно должны быть урны (корзины) для мусора, туалетная бумага, моющие средства, средства для сушки рук.
6.15. За один час до начала мероприятия раковины, умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.
6.16. На вахте Учреждения должна находиться медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи участникам мероприятий. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию.
6.17. При проведении мероприятий в вечернее время (с 18.00 до 24.00) Учреждение должно обеспечить наличие не менее одного охранника, следящих за соблюдением общественного порядка.
6.18. Учреждение не должно устанавливать в большом зале приставных стульев (если это не требуется для технического обеспечения мероприятия).
6.19. В помещениях, где проводятся мероприятия двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрываемые запоры.
6.20. В помещениях, где проводятся мероприятия на пути эвакуации не должны устанавливаться турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу. Учреждение должно обеспечить свободные пути при эвакуации посетителей и участников мероприятия.
6.21. В помещениях, где проводятся мероприятия проезды, проходы к запасным дверям, наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения всегда должны быть свободными.
6.22. При организации новогодней елки помещения должны иметь не менее двух выходов непосредственно наружу или на лестничные клетки.
6.23. При организации новогодней елки Учреждение не должно устанавливать елку в проходах и около выходов из помещений. Елка должна находиться на устойчивом основании.
7. Требования, предъявляемые в рамках оказания услуг при занятиях в кружках и студиях Учреждения:
7.1. Заниматься в кружках (студиях) Учреждения может любой житель города Хабаровска и его пригорода вне зависимости от пола, национальности и религиозных убеждений. Возраст занимающегося может быть ограничен в связи со спецификой занятий кружка (студии).
7.2. Для приобретения возможности заниматься в кружках (студиях) необходимо подать заявление непосредственно руководителю кружка (студии) Учреждения. За несовершеннолетних граждан подачу заявления осуществляет его родитель (законный представитель).
7.3. В заявлении необходимо указать: Ф.И.О.; дату рождения желающего заниматься в кружке (студии); место жительства; контактный телефон; наименование кружка (студии); дату написания заявления и подпись заявителя.
7.4. Учреждение может отказать заявителю в приеме заявления в следующих случаях:
- если возраст претендента на занятия в кружках (студиях) не соответствует предъявляемым возрастным рамкам;
- если имеются явные медицинские противопоказания для занятий в выбранном кружке (студии);
- если отсутствуют свободные места в кружке (студии).
7.5. Учреждение должно разработать и представить в свободном доступе расписание занятий кружков (студий). Об изменениях в расписании занятий руководители кружков Учреждения обязаны своевременно уведомить занимающихся или их родителей (законных представителей).
7.6. Расписание занятий кружков (студий) должно предполагать начало занятий не ранее 9.00 часов, окончание не позднее 21.30. В случае, если в кружках (студиях) занимаются дети школьного возраста расписание занятий данного кружка (студии) должно предполагать начало занятий в первой половине дня не ранее 9.00, окончание не позднее 13.00; начало занятий во второй половине дня не ранее 14.00, окончание не позднее 21.30.
7.7. Для проведения занятий в кружках (студиях) Учреждение предоставляет помещения, на эксплуатацию которых получено разрешение органов Государственного пожарного надзора.
7.8. Для проведения занятий хореографией должны быть предусмотрены помещения для переодевания, раздельно для занимающихся детей разного пола.
7.9. При проведении индивидуальных занятий на фортепиано и других инструментах (струнные, духовые, народные и пр.) помещения должны быть площадью не менее 12 кв.м.
7.10. Для занятий хореографией должен быть оборудован зал площадью из расчета не менее 3 кв.м. на одного занимающегося. Одна
из стен зала для занятий хореографией должна быть оборудована зеркалами на высоту не менее 2,1 метра.
7.11. Кабинеты для занятий в кружках (студиях) должны быть оборудованы сидячими местами для каждого занимающегося.
7.12. Ежедневно к 9.00 полы в помещениях для занятий, коридорах, холле, используемых при проведении занятий должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли , иных посторонних предметов и загрязнений.
7.13. Основные помещения для занятий в кружках (студиях) должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть: туалетные комнаты, душевые, кладовые и складские помещения.
7.14. При проведении занятий для занимающихся предоставляется в пользование санузел и туалетная комната. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.
7.15. В связи с тем, что в кружках (студиях) занимаются дети, для персонала Учреждения выделяется отдельный санузел.
7.16. Помещения, где проводятся занятия кружков (студий) должны быть оборудованы урнами (корзинами) для мусора из расчета не менее одной урны (корзины) для мусора на каждое помещение.
7.17. Учреждение обеспечивает в помещениях, в которых проводятся занятия кружков (студий) свободные пути эвакуации посетителей, на путях эвакуации запрещается производить установку турникетов и других устройств, препятствующих свободному проходу. В помещениях, где проводятся занятия, проходы к запасным дверям, наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения всегда должны быть свободными.
8. При возникновении пожара работники Учреждения должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста, людей пожилого возраста и больных. При возникновении пожара работники Учреждения не должны оставлять несовершеннолетних без присмотра.
9. Сотрудники Учреждения, должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.
10. На время проведения мероприятий и занятий в кружках (студиях) должно быть обеспечено дежурство работников Учреждения в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.
11. Руководители кружков (студий) обязаны довести до сведения всех занимающихся в их кружках (студиях) правила поведения в общественных местах.
12. Материальный вред, нанесенный имуществу Учреждения по вине лиц, занимающихся в кружках (студиях) подлежит возмещению за их счет. Ответственность за несовершеннолетних в полном объеме несут его законные представители.
